Кодекс поведінки в конфлікті

КОДЕКС ПОВЕДІНКИ В КОНФЛІКТІ

ü Дай партнеру «випустити пару». Доки він роздратований, вам не домовитись. Під час його «вибуху» поводься спокійно, впевнено, але не зверхньо.

ü Вимагай від партнера спокійно обґрунтувати свої претензії. При цьому скажи, що будеш звертати увагу тільки на факти. Людям властиво плутати факти й емоції. Тому частіше запитуй: «Це факти  чи ваша думка?».Емоції відкидай.

ü Збивай агресію неочікуваними засобами. Наприклад, спитай поради, згадай минуле, скажи комплімент...(переключи свідомість на щось інше).

ü Не давай негативних оцінок, а говори про свої почуття. Не кажи: «Ви мене обманюєте», –  скажи: «Я відчуваю себе обманутим».

ü Попроси сформулювати бажаний кінцевий результат. Проблема – це те, що потребує розв’язання. Ставлення  до людини – це фон, на якому її треба розв’язати. Визнач разом з партнером проблему і зосередься на ній.

ü Запропонуй партнеру висловити свої думки щодо проблемного питання і свої варіанти розв’язання. Не шукай винних, а шукай вихід із ситуації. Не зупиняйся на першому ж варіанті, створи спектр, а потім обирайте кращий. Шукайте варіанти, які влаштовують обидві сторони. Ви обидва повинні стати переможцями.

ü У будь-якому випадку дай партнеру можливість «зберегти своє обличчя». Не дозволяй собі відповідати на агресію агресією. Не чіпай особистість партнера.

ü Відображуй, як луна, зміст висловлювань партнера. Частіше запитуй: «Я правильно зрозумів, що...?», «Ти хотів сказати...?» Ця тактика не тільки унеможливлює непорозуміння, вона демонструє повагу до людини, що зменшує агресію.

ü Тримайся «на лезі ножа», в позиції «на рівних». Тримайся в позиції  спокійної впевненості, вона втримує партнера від агресії, допомагає обом не «втратити обличчя».

ü Не бійсь вибачитись, якщо відчуваєш, що винен. По-перше, це обеззброює  партнера, по-друге, викликає повагу.

ü Обговори взаємостосунки в майбутньому.

ü Незалежно від результату розв’язання конфліктної ситуації, намагайся не руйнувати взаємостосунки. Вислови свою повагу і добрі наміри, шкодування з приводу виникнення конфліктної ситуації. І якщо ти збережеш стосунки і не даси співрозмовнику «втратити обличчя», не треба буде шукати нового партнера.